Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
prosím Vás o vyplnění tohoto dotazníku, který je součástí mé diplomové práce. Cílem je zjistit informace a Vaše názory na pojišťovací služby a poradce, a jak jste s nimi spokojeni. Dotazník je primárně určen pro ty, kteří mají pojištění či se s pojišťovacími službami již setkali, avšak vyplnit ho může každý, kdo je starší 18ti let.
Odkaz na vyplnění dotazníku je níže.
Děkuji, Eva Brabcová
Odpovědi respondentů
1. Co se Vám vybaví jako první, když slyšíte slovo pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
finanční ochrana
17
26,56 %
26,56 %
hodí se, co kdyby
12
18,75 %
18,75 %
jistota
8
12,5 %
12,5 %
peníze
7
10,94 %
10,94 %
bezpečí
7
10,94 %
10,94 %
nutnost
5
7,81 %
7,81 %
zbytečné peníze
4
6,25 %
6,25 %
k ničemu
2
3,13 %
3,13 %
Dle typu pojištění,někdy nutnost jindy hloupost
1
1,56 %
1,56 %
okrást poškozeného
1
1,56 %
1,56 %
2. Která pojišťovací společnost na Vás působí nejlépe?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká pojišťovna
20
31,25 %
31,25 %
Kooperativa
9
14,06 %
14,06 %
Allianz
8
12,5 %
12,5 %
Generali
6
9,38 %
9,38 %
ČSOB Pojišťovna
5
7,81 %
7,81 %
ING Pojišťovna
4
6,25 %
6,25 %
Pojišťovna České spořitelny
2
3,13 %
3,13 %
žádná
2
3,13 %
3,13 %
všechny
1
1,56 %
1,56 %
Axa
1
1,56 %
1,56 %
Vlastní úspory
1
1,56 %
1,56 %
všechny společnosti jsou giganti - arogance
1
1,56 %
1,56 %
žádná, vybírám podle nabídek u konkrétního případu
1
1,56 %
1,56 %
Allianz, ING, Generali
1
1,56 %
1,56 %
Victoria
1
1,56 %
1,56 %
Všechny uvedené působí dobře
1
1,56 %
1,56 %
3. Co je pro Vás u pojištění nejdůležitější?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
výše pojistné částky (na kterou je věc či člověk pojištěn)
26
40,63 %
40,63 %
výše pojistného (splátky)
23
35,94 %
35,94 %
solventnost a pověst pojišťovny
22
34,38 %
34,38 %
doporučení rodiny, známých, přátel
13
20,31 %
20,31 %
pojišťovací poradce a kvalita jeho služeb
12
18,75 %
18,75 %
on-line pojišťovací služby
2
3,13 %
3,13 %
4. Setkal/a jste se v poslední době s nějakou reklamou na pojištění ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 7].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
49
76,56 %
76,56 %
ne
15
23,44 %
23,44 %
5. Na jakou společnost reklama byla?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká pojišťovna
15
30,61 %
23,44 %
Kooperativa
11
22,45 %
17,19 %
Allianz
5
10,2 %
7,81 %
ING Pojišťovna
4
8,16 %
6,25 %
Pojišťovna České spořitelny
3
6,12 %
4,69 %
Generali
1
2,04 %
1,56 %
Direct pojišťovna
1
2,04 %
1,56 %
navim
1
2,04 %
1,56 %
nevím
1
2,04 %
1,56 %
nepamatuji si přesně
1
2,04 %
1,56 %
na všechny
1
2,04 %
1,56 %
ČSOB Pojišťovna
1
2,04 %
1,56 %
Raiffeisen
1
2,04 %
1,56 %
všechno možné, jsou toho pořád plná média
1
2,04 %
1,56 %
Direct
1
2,04 %
1,56 %
všechny uvedené, nejméně si vybavuji ČPP
1
2,04 %
1,56 %
6. Jednalo se o reklamu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
v televizi
42
85,71 %
65,63 %
na internetu
3
6,12 %
4,69 %
billboard
2
4,08 %
3,13 %
propagační leták
1
2,04 %
1,56 %
kdekoli
1
2,04 %
1,56 %
7. Jak moc myslíte, že je reklama v oblasti pojišťovacích služeb důležitá? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
21
32,81 %
32,81 %
2
13
20,31 %
20,31 %
1
10
15,63 %
15,63 %
5
10
15,63 %
15,63 %
4
10
15,63 %
15,63 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.95
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.38
Směrodatná odchylka:
1.18
Medián:
3
Modus:
3
8. Máte nějaký druh pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 10, ne → otázka č. 9].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
55
85,94 %
85,94 %
ne
9
14,06 %
14,06 %
9. Proč nemáte žádné pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nemám dostatečný příjem peněz → otázka č. 14, nepotřebuji ho → otázka č. 14, zrušil/a jsem ho, vypršelo → otázka č. 14, nevěřím pojišťovnám → otázka č. 14, nevím, proč bych ho měl/a mít → otázka č. 14, je to k ničemu → otázka č. 14].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nemám dostatečný příjem peněz
4
44,44 %
6,25 %
nepotřebuji ho
2
22,22 %
3,13 %
nevěřím pojišťovnám
2
22,22 %
3,13 %
zrušil/a jsem ho, vypršelo
1
11,11 %
1,56 %
10. Jaké pojištění již máte? (můžete označit více druhů)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
povinné ručení
34
61,82 %
53,13 %
pojištění nemovitostí a movitostí
23
41,82 %
35,94 %
úrazové pojištění
23
41,82 %
35,94 %
životní pojištění investiční
18
32,73 %
28,13 %
cestovní pojištění
17
30,91 %
26,56 %
pojištění odpovědnosti
13
23,64 %
20,31 %
životní pojištění kapitálové
11
20 %
17,19 %
zdravotní pojištění - pojištění pracovní neschopnosti
10
18,18 %
15,63 %
havarijní pojištění
10
18,18 %
15,63 %
životní pojištění rizikové
5
9,09 %
7,81 %
jiné pojištění
3
5,45 %
4,69 %
11. S jakou pojišťovací společností máte uzavřeno pojištění? (označte jenom jednu společnost, kterou budete hodnotit v následujících otázkách)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká pojišťovna
17
30,91 %
26,56 %
Kooperativa
13
23,64 %
20,31 %
Allianz
6
10,91 %
9,38 %
Generali
5
9,09 %
7,81 %
ČSOB Pojišťovna
5
9,09 %
7,81 %
AXA
3
5,45 %
4,69 %
Pojišťovna České spořitelny
2
3,64 %
3,13 %
Victoria volksbanken
1
1,82 %
1,56 %
ING Pojišťovna
1
1,82 %
1,56 %
nic
1
1,82 %
1,56 %
Victoria
1
1,82 %
1,56 %
12. Jak jste celkově spokojen s poskytováním pojišťovacích služeb u Vaší pojišťovny? (1- nejvíce, 5 - nejhůře)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2
21
38,18 %
32,81 %
3
17
30,91 %
26,56 %
1
8
14,55 %
12,5 %
4
7
12,73 %
10,94 %
5
2
3,64 %
3,13 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.49
Minimum:
1
Maximum:
4
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.77
Směrodatná odchylka:
0.88
Medián:
2
Modus:
2
13. Proč jste uzavřel/a pojištění právě s touto pojišťovací společností?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
dostal/a jsem doporučení na pojišťovnu, na poradce
20
36,36 %
31,25 %
mám u nich i jiné produkty
11
20 %
17,19 %
líbila se mi jejich nabídka
11
20 %
17,19 %
oslovili mne
2
3,64 %
3,13 %
rozložení rizika mezi více pojišťovnami
1
1,82 %
1,56 %
doporučení finančního poradce
1
1,82 %
1,56 %
firemní benefit
1
1,82 %
1,56 %
výběr produktu
1
1,82 %
1,56 %
Zřídili mi pojištění rodiče
1
1,82 %
1,56 %
využil/a jsem pojištění přes internet
1
1,82 %
1,56 %
mám blízko pobočku
1
1,82 %
1,56 %
nic
1
1,82 %
1,56 %
jsem makléřka, vybrala jsem si je
1
1,82 %
1,56 %
oslovila mne jejich reklama
1
1,82 %
1,56 %
vlastní zkušenosti
1
1,82 %
1,56 %
14. Máte svého osobního poradce v oblasti pojišťovacích služeb popř. setkal jste se s nějakým?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 15, ne → otázka č. 24].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
32
50 %
50 %
ne
32
50 %
50 %
15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1
12
37,5 %
18,75 %
3
11
34,38 %
17,19 %
4
5
15,63 %
7,81 %
2
3
9,38 %
4,69 %
5
1
3,13 %
1,56 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.33
Minimum:
1
Maximum:
4
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
1.33
Směrodatná odchylka:
1.15
Medián:
3
Modus:
1
16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
chvalitebný
11
34,38 %
17,19 %
výborný
11
34,38 %
17,19 %
dobrý
6
18,75 %
9,38 %
dostatečný
3
9,38 %
4,69 %
nedostatečný
1
3,13 %
1,56 %
17. Přivítá/přívítal se s Vámi podáním ruky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
28
87,5 %
43,75 %
ne
4
12,5 %
6,25 %
18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
Kritérium
Škála
Průměr*
Rozptyl
jasná vs. nejasná
1-0-1
-0.656
0.288
jednoduchá vs. složitá
1-0-1
-0.469
0.374
přímá vs. nesrozumitelná
1-0-1
-0.625
0.359
příjemná vs. nepříjemná
1-0-1
-0.594
0.429
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
Kritérium
Škála
Průměr*
Rozptyl
sympatický vs. nesympatický
1-0-1
-0.781
0.233
zdvořilý vs. nezdvořilý
1-0-1
-0.938
0.059
upřímný vs. neupřímný
1-0-1
-0.375
0.422
zajímavý vs. nudný
1-0-1
-0.125
0.359
chytrý, sečtělý vs. nemá potřebné informace
1-0-1
-0.375
0.359
do ničeho nenutí/nenutil vs. naléhal, nutil
1-0-1
-0.25
0.625
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
18
56,25 %
28,13 %
nevím
8
25 %
12,5 %
ne
6
18,75 %
9,38 %
21. Váš pojišťovací poradce je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
muž
19
59,38 %
29,69 %
žena
13
40,63 %
20,31 %
22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
často, min. jednou za rok a více
15
46,88 %
23,44 %
méně než jednou za rok
10
31,25 %
15,63 %
vůbec, od uzavření smlouvy jsem ho/ji neviděl
6
18,75 %
9,38 %
vůbec - od uzavření smlouvy jsem ho/ji neviděl
1
3,13 %
1,56 %
23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
16
50 %
25 %
nevím
11
34,38 %
17,19 %
ne
5
15,63 %
7,81 %
24. Máte nějakou špatnou zkušenost s pojišťovacím poradcem či s pojišťovnou, popř. setkal jste se někdy osobně či zprostředkovaně s tím, že pojišťovna nedostála svým povinnostem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
41
64,06 %
64,06 %
ano
23
35,94 %
35,94 %
25. Na jaké úrovni shledáváte Vaši informovanost a znalost pojištění a pojišťovacích produktů?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
dobrý
25
39,06 %
39,06 %
dostatečný
15
23,44 %
23,44 %
chvalitebný
13
20,31 %
20,31 %
výborný
7
10,94 %
10,94 %
nedostatečný
4
6,25 %
6,25 %
26. Kde nejčastěji vyhledáváte, popř. byste vyhledal/a informace o pojištění, pojišťovacích či finančních službách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
internet
44
68,75 %
68,75 %
přímo od pojišťovny, od poradců
11
17,19 %
17,19 %
od rodiny, známých, přátel
6
9,38 %
9,38 %
kombinace (internet, přímo od pojišťovny)
1
1,56 %
1,56 %
noviny, časopisy, literatura
1
1,56 %
1,56 %
z televize, rádia
1
1,56 %
1,56 %
27. Uvítal/a byste možnost získat více informací z internetu o pojišťovacím poradci, který Vás oslovil/osloví - např. délku jeho praxe nebo reference na něj?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
určitě ano
29
45,31 %
45,31 %
spíše ano
22
34,38 %
34,38 %
nevím
5
7,81 %
7,81 %
spíše ne
4
6,25 %
6,25 %
určitě ne
4
6,25 %
6,25 %
28. Co si myslíte, že je důležitější - lepší? (seřaďte od nejvíce důležitého až po nejméně důležité)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
pojištění
1.953
0.513
spoření
1.469
0.405
investování
2.578
0.463
29. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
44
68,75 %
68,75 %
muž
20
31,25 %
31,25 %
30. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18-30
45
70,31 %
70,31 %
41-50
7
10,94 %
10,94 %
51-60
6
9,38 %
9,38 %
31-40
6
9,38 %
9,38 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 7 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi jasná [1-0-1] nejasná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi jednoduchá [1-0-1] složitá: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi přímá [1-0-1] nesrozumitelná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi příjemná [1-0-1] nepříjemná: -1 na otázku 18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi sympatický [1-0-1] nesympatický: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi chytrý, sečtělý [1-0-1] nemá potřebné informace: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi do ničeho nenutí/nenutil [1-0-1] naléhal, nutil: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi žena na otázku 21. Váš pojišťovací poradce je:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi často, min. jednou za rok a více na otázku 22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi zajímavý [1-0-1] nudný: 0 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 14. Máte svého osobního poradce v oblasti pojišťovacích služeb popř. setkal jste se s nějakým?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 17. Přivítá/přívítal se s Vámi podáním ruky?
20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?
odpověď ano:
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
odpověď ano:
3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi upřímný [1-0-1] neupřímný: -1 na otázku 19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi výborný na otázku 16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
28. Co si myslíte, že je důležitější - lepší? (seřaďte od nejvíce důležitého až po nejméně důležité)
odpověď spoření=1:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi pojištění=2 na otázku 28. Co si myslíte, že je důležitější - lepší? (seřaďte od nejvíce důležitého až po nejméně důležité)
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Co se Vám vybaví jako první, když slyšíte slovo pojištění?
2. Která pojišťovací společnost na Vás působí nejlépe?
3. Co je pro Vás u pojištění nejdůležitější?
4. Setkal/a jste se v poslední době s nějakou reklamou na pojištění ?
5. Na jakou společnost reklama byla?
6. Jednalo se o reklamu:
7. Jak moc myslíte, že je reklama v oblasti pojišťovacích služeb důležitá? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
8. Máte nějaký druh pojištění?
10. Jaké pojištění již máte? (můžete označit více druhů)
11. S jakou pojišťovací společností máte uzavřeno pojištění? (označte jenom jednu společnost, kterou budete hodnotit v následujících otázkách)
12. Jak jste celkově spokojen s poskytováním pojišťovacích služeb u Vaší pojišťovny? (1- nejvíce, 5 - nejhůře)
13. Proč jste uzavřel/a pojištění právě s touto pojišťovací společností?
14. Máte svého osobního poradce v oblasti pojišťovacích služeb popř. setkal jste se s nějakým?
15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
17. Přivítá/přívítal se s Vámi podáním ruky?
18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?
21. Váš pojišťovací poradce je:
22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?
23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
24. Máte nějakou špatnou zkušenost s pojišťovacím poradcem či s pojišťovnou, popř. setkal jste se někdy osobně či zprostředkovaně s tím, že pojišťovna nedostála svým povinnostem?
25. Na jaké úrovni shledáváte Vaši informovanost a znalost pojištění a pojišťovacích produktů?
26. Kde nejčastěji vyhledáváte, popř. byste vyhledal/a informace o pojištění, pojišťovacích či finančních službách?
27. Uvítal/a byste možnost získat více informací z internetu o pojišťovacím poradci, který Vás oslovil/osloví - např. délku jeho praxe nebo reference na něj?
28. Co si myslíte, že je důležitější - lepší? (seřaďte od nejvíce důležitého až po nejméně důležité)
29. Vaše pohlaví:
30. Váš věk:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Co se Vám vybaví jako první, když slyšíte slovo pojištění?
2. Která pojišťovací společnost na Vás působí nejlépe?
3. Co je pro Vás u pojištění nejdůležitější?
4. Setkal/a jste se v poslední době s nějakou reklamou na pojištění ?
5. Na jakou společnost reklama byla?
6. Jednalo se o reklamu:
7. Jak moc myslíte, že je reklama v oblasti pojišťovacích služeb důležitá? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
8. Máte nějaký druh pojištění?
10. Jaké pojištění již máte? (můžete označit více druhů)
11. S jakou pojišťovací společností máte uzavřeno pojištění? (označte jenom jednu společnost, kterou budete hodnotit v následujících otázkách)
12. Jak jste celkově spokojen s poskytováním pojišťovacích služeb u Vaší pojišťovny? (1- nejvíce, 5 - nejhůře)
13. Proč jste uzavřel/a pojištění právě s touto pojišťovací společností?
14. Máte svého osobního poradce v oblasti pojišťovacích služeb popř. setkal jste se s nějakým?
15. Jak jste s ním/ní spokojen/a? (1- nejvíce, 5 - nejméně)
16. Jak byste zhodnotili jeho celkový vzhled - jak byl upraven, jeho oblečení atd.?
17. Přivítá/přívítal se s Vámi podáním ruky?
18. Spolupráce (sjednání schůzky, komunikace, hledání řešení) s Vaším poradcem je/byla:
19. Váš pojišťovací poradce je/byl:
20. Myslíte si, že Vám Váš poradce a pojišťovna poskytuje dostatečné informace?
21. Váš pojišťovací poradce je:
22. Jak často jste s ním/ní v kontaktu?
23. Doporučil/a byste svého poradce známým, přátelům, rodině?
24. Máte nějakou špatnou zkušenost s pojišťovacím poradcem či s pojišťovnou, popř. setkal jste se někdy osobně či zprostředkovaně s tím, že pojišťovna nedostála svým povinnostem?
25. Na jaké úrovni shledáváte Vaši informovanost a znalost pojištění a pojišťovacích produktů?
26. Kde nejčastěji vyhledáváte, popř. byste vyhledal/a informace o pojištění, pojišťovacích či finančních službách?
27. Uvítal/a byste možnost získat více informací z internetu o pojišťovacím poradci, který Vás oslovil/osloví - např. délku jeho praxe nebo reference na něj?
28. Co si myslíte, že je důležitější - lepší? (seřaďte od nejvíce důležitého až po nejméně důležité)
29. Vaše pohlaví:
30. Váš věk:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko